大河网讯 3月10日下午，渑池农商银行新华支行走进一位年近八旬的老人，手里紧紧地攥着一小包东西，来到柜台前小心翼翼地询问：“闺女，我这儿有一些零碎的分钱，能给我兑换成整钱不?”当班柜员韩星星亲切地说：“当然可以啊，奶奶，您拿给我，我来给您数一下。”

老奶奶顿时喜出望外，激动地急忙打开手里的东西，里面是一个很旧的药瓶子，韩星星接过药瓶打开一看，全是1分、2分、5分的硬币。韩星星一个个认真地数完，一共是两元七角钱，看着老奶奶不容易的样子，偷偷从自己口袋里拿出了一些凑成了三元钱，递给了老奶奶。

老奶奶立刻站起来接住柜台里递出的钱，接着从口袋里摸出了两块糖塞进了柜台，连声说：“闺女，真谢谢你！我跑了好多地方，都说这些钱没用了。这糖，你收着吃了，我没啥能谢你的！”韩星星推脱了半天，老人很坚持地放下糖，迈着蹒跚的脚步走出了营业厅。

柜台里的工作人员都沉默了，心里说不出的滋味，心酸、感动、温暖，或许此时更多的是体会到服务工作的意义所在。也许对许多人来说这点钱根本不值一提，但是对老奶奶来说却是很珍贵的收入。工作人员收下的不是老奶奶的两块糖，而是沉甸甸的信任和对工作的肯定。

如今，随着非现金支付方式的快速发展，日常的支付大多转为电子支付为主，现金流通逐渐减少，特别是一些小面额人民币，让一部分客户“不方便”了，尤其是老年人和一些无法使用手机的群体。对银行来说，不能放弃任何一个“小客户”，要做好每个“小服务”。（宋健 杨晨 李亚丽/文图）