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大河网讯 近日，三门峡市湖滨区城管局收到黄北四街坊四十三号楼居民送来的一面“执法为民 心系群众”锦旗，对城管局执法为民、解决群众实际困难表示感谢。

据了解，今年8月初，湖滨区城管局接到“12345”投诉件，投诉人要求拆除黄北四街坊小区楼栋间铁栅栏。接到办件后，该局执法人员立即开展调查，发现该栅栏确属违规建设。因楼院后面的围墙塌了一个洞，栅栏起到了防盗作用，如果拆除栅栏会对小区造成安全隐患，多数居民不同意拆除。了解情况后，该局执法人员积极协调社区和区房管局，将围墙修补好之后实施拆除，并在原铁栅栏处为居民设置了带有象棋盘的石桌和石凳供居民休息娱乐使用，既拆除了违规建设又帮助小区居民解决了实际困难，所以有了开头的一幕。

近年来，湖滨区城管局牢固树立“以人民为中心”的工作理念，将执法与服务相结合，在严格执法、文明执法的基础上，向前一步，为人民着想，全力以赴解决群众操心事、烦心事，使执法更有温度，获得了群众的认可和支持。

“今年以来区城管局处理12345投诉件381件，满意率100%，服务意识已经深深地刻在了每名执法队员心中，群众有困难，我们都会想方设法给予帮助，而不是简单的完成任务了事，极大提升了群众的幸福感和满意度。”湖滨区城管局主要负责人说。（王涛 朱磊磊 和建文/文图）