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大河网讯 “以前来办理医保个人业务需要带一沓纸质资料到窗口排队，资料不全还得来回跑。现在，只需要在手机上点点就办成了，真是太方便了。”11月21日，义马市居民张先生通过“掌上办”在手机上缴纳居民医保费用后，直夸如今办理医保业务省时省力。

张先生所使用的“掌上办”是义马市医疗保障局众多便民服务中的一项。连日来，义马市医疗保障局结合该市实际，积极部署应对，灵活变通服务方式，采取“四办”硬措施，高质量做好医保服务工作。

积极探索“下沉办”。该局工作人员下沉社区，积极与街道、社区协调沟通，依托街道党群服务中心、社区便民服务中心或卫生室探索建立基层医保服务站（点），将综合查询、参保登记、信息变更、参保证明等涉及居民医保的18项高频经办服务职能下沉至社区，彻底打通经办服务“最后一公里”，实现了全市医疗保障全覆盖，使群众在家门口就能办理医保业务，真正实现医保服务“零距离”。

义马市医疗保障局工作人员通过“电话办”不见面办理医疗保障业务

畅通医保“电话办”。为减少人员流动，该局及时向社会公开各项医保经办服务电话，加强电话咨询服务，及时解答、处理参保单位和个人遇到的各类医保问题，确保各种来访诉求不搁置，有诉必应，有惑必答。对接收的市民热线，第一时间回访解决，杜绝任何形式的延期怠办，确保诉求及时回应，问题即时受理，让群众感受到“虽不见面也贴心”的服务。

大力推行“掌上办”。该局持续加大对参保人员可登录手机端“国家医保服务平台”、微信或支付宝小程序办理医保相关业务的宣传，积极推送“义马城乡居民基本养老保险和基本医疗保险缴费通知”、微信与支付宝“河南医保”小程序参保登记步骤等，引导群众“掌上办”“自助办”，实现即办即结，不仅减轻了人员聚集和疫情传播风险，而且减少了群众跑腿跑路，高效便捷。

义马市医疗保障局工作人员（右）“现场办”为群众解难题

服务在线“现场办”。为方便群众及时办理线下业务，该局在大力推行线上业务办理的同时，秉承分管领导带班在岗的工作方式，在机关一楼大厅增设接待窗口，抽调业务骨干，全力解决好群众参保缴费、待遇审核报销、异地就医备案、业务咨询等急难问题，确保医疗保障服务工作不停摆、服务不掉线。 （孔旭鹤/文图）